Цифровой экосистемой сервисов доставки СДЭК пользуются миллионы клиентов в сегментах B2B, B2C и C2C по всему миру. Развитием экосистемы занимается CDEK Digital  — технологическое сердце СДЭК. Команда CDEK Digital объединяет 500+ экспертов, которые работают над созданием и развитием продуктов и сервисов, в том числе высоконагруженной ERP-системы, систем прогнозирования сроков доставки, внешних и внутренних веб-порталов и мобильных приложений.

Компания СДЭК представлена в 27 странах, поэтому продуктовые команды активно развивают и международные продукты: CDEK.Shopping, CDEK forward и CDEK recommerce. И, хотя в 2022–2023 гг. возможности работать из России на глобальном рынке сократились, в СДЭК они по-прежнему есть.

Продуктовая разработка в логистике: фишки и особенности

Наша разработка тесно связана с реальным миром. Например, от твоего кода зависит работа сортера на складе в Питере, движение сотен фур, которым нужна приемка грузов, а главное — настроение человека, который ждет подарок от близких или товар из интернет-магазина. Одна из наших ценностей звучит так: «За посылкой — человек». Ну а судьба посылки напрямую зависит от качества нашей работы. Поэтому у любого труда, разрабатываешь ли ты продукт или настраиваешь сервера, — осязаемые результаты.

Мы делаем логистику удобнее для множества людей. Скажем, сейчас работаем над проектом «Простые тарифы». Его цель — подбирать оптимальный способ доставки и необходимые опции для каждого заказа с учетом бизнеса клиента и потребности его покупателей. Представьте, что вы интернет-магазин и продаете эксклюзивную одежду для женщин. Для ваших покупателей важна скорость доставки, возможность примерить вещь до покупки, отказаться от товара, если он не подошел, оплатить лишь те товары, которые понравились. СДЭК становится продолжением вашего сервиса, и мы учтем эти опции при формировании заказа.

Бо́льшая часть наших продуктов — международные. Поэтому владелец продукта развивает его на глобальном уровне: решает, на какие рынки вывести, как локализовать, что предусмотреть при запуске. А для архитекторов, разработчиков, InfoSec, DevOps возникают интересные комплексные задачи. К примеру, организовать связность данных — при том что персональные данные российских пользователей хранятся в России, китайских — в Китае и так далее. А еще необходимо учитывать локальные особенности наподобие китайского файервола. Или реализовать локализацию сквозь половину систем СДЭК — и не только перевод интерфейса, но и технические задачи вроде авторизации по локальным номерам. Вот такие вопросы мы и решаем.

У нас много интересных вызовов. Сейчас внедряем архитектуру Domain-driven design — на практике учимся новому подходу, чтобы проще было поддерживать сервисы для множества рынков. В mobile внедряем Server-Driven UI: интерфейс приложения будет определяться сервером, и мы сможем менять приложение без перезаливки в сторы.

Продакт, архитектор, разработчик могут сами решать, как делать свою работу (с учетом общих архитектурных стандартов и требований информационной безопасности). Но надо иметь в виду, что, даже если ты делаешь мелкую фичу в отслеживании заказов на сайте, она связана с другими элементами экосистемы. Поэтому специалисты, занимающиеся разными модулями, часто работают вместе, дорабатывают друг для друга свои системы, синхронизируют свои бэклоги и так далее. Ты самостоятелен, но учитываешь интересы коллег, а они — твои. То есть ты часть большой системы, но она гибкая и быстрая — и это интересно.

СДЭК для PO и PM: самостоятельность, скорость, опыт

CDEK Digital — это команда мечты для владельцев продукта (PO) и проектных менеджеров (PM).

Во-первых, в компании минимальный уровень бюрократии. «Получил два ОК — и пошел делать дело», — рассказывает Евгения Мирко, HR-лид CDEK Digital.

Во-вторых, открыты огромные возможности для самостоятельных решений и реализации идей: можно многое попробовать и быстро прокачаться. «Вы работаете с большими международными высоконагруженными продуктами. При этом можете менять все и везде, если видите, что можно сделать эффективнее», — подчеркивает Роман Костин. А «связь с землей» — реальным бизнесом в логистике — дает ценный опыт CustDev, понимание клиентов и поиск узких мест в процессах.

PO в СДЭК — по сути, CEO своего продукта. А это прокачивает финансовые компетенции.

СДЭК дисциплинирует в плане экономики: учит поддерживать PnL в зеленой зоне, следить за EBITDA, грамотно бюджетировать, сводить юнит-экономику, упаковывать и продавать продукт, вести кросс-продажи с другими продуктами СДЭК. В общем, не просто «колбасить фичи», а понимать, какую ценность даст каждый шаг. Это сложно, но очень круто.
Экономика — это важно, но не менее важно в погоне за показателями не растерять пользователей. Для этого мы реализовали внутренний рейтинг продуктов, на изменение которого смотрим еженедельно. Рейтинг формируется на основе обратной связи по каждому из более чем 40 продуктов СДЭК — как от внутренних, так и от внешних пользователей.

В-третьих, многие продакты были в ситуации, когда идея есть, исследования подтверждают гипотезу, а ресурсов под MVP нужно ждать полгода. За это время рынок успевает измениться, а продакт — перегореть. Здесь же MVP делаются быстро: есть и опыт запуска без ресурсов (с минимальным количеством разработки, low-code или вообще без нее), и резерв ресурсов под задачи. Как говорят продакты СДЭК, «для эмвэпишки всегда есть кубышка».

Стек и Spotify-модель: актуальный опыт для инженеров и свобода для PO & PM

С точки зрения инженеров (архитекторов, разработчиков, тестировщиков, DevOps), СДЭК использует актуальный и распространенный технологический стек: Java 11, Spring Boot, PHP, Python, React Native, 1C, RabbitMQ, GitLab, PostgreSQL, Kubernetes, Elasticsearch, KeyDB. Но СДЭК открыт для новых и более эффективных решений. Для этого свое предложение нужно защитить перед архитектурным комитетом, помня про «связь с землей» — как именно оно поможет решить текущие задачи. А потом можно стать лидом предложенного изменения.

С точки зрения PO & PM, в СДЭК они не заложники стека. Стек — их рабочий инструмент. Если продукт уперся в возможности стека, можно поднять вопрос о его замене, а такой технологической свободой продакты обладают далеко не везде.

И для всех специалистов важно, что разработка в СДЭК построена на основе Spotify-модели. Сотрудник действует в объединениях разного типа: продуктовая команда, трайб, чаптер, гильдия. Благодаря такой модели сотрудники могут делиться экспертизой и быстро развиваться (а бизнесу легче масштабироваться и собирать команду под продукт).

Наша гильдия синхронизирует между собой PO & PM (Гильдия — открытое сообщество по профессиональным интересам в масштабах всего CDEK Digital — прим. ред.). Мы определяем матрицу компетенций, на которую ориентируемся при обучении и аттестациях. В рамках гильдии помогаем друг другу решать проблемы: изложив свою ситуацию, можно получить у коллеги консультацию, инструменты, дополнительные ресурсы. Опытные сотрудники делятся с согильдийцами экспертизой, вплоть до менторинга. То же самое происходит и в остальных гильдиях, в результате внутреннее сообщество обрастает экспертизой.

Безграничный рост: понятные грейды, выбор направления и проекта

Классический карьерный трек в CDEK Digital — это рост по прозрачной системе грейдов. Грейд (а с ним и доход) пересматривается по итогам аттестации, которая проходит минимум раз в два года. Если сотрудник готов расти быстрее, сам может инициировать аттестацию. На ней оцениваются результаты работы, hard skills (например, для разработчика это код-ревью сотрудниками других команд) и soft skills (по обратной связи команды и менеджера).

Чтобы расти, нужно просто показывать результаты. У нас система OKR, и, если ты влияешь на один из ключевых результатов, итоги твоей работы замечают все вплоть до CEO. Соответственно, растет и зона ответственности, и грейд.

При этом СДЭК дает свободу перехода между карьерными треками. В СДЭК много историй об этом. Скажем, сотрудник техподдержки увлекался тестированием и делал пет-проекты, а потом перешел на позицию junior-тестировщика международного сайта. Технолог международных отправлений отметил, что в компании не хватает системы по работе с реестрами, а затем сам встал у истоков ее разработки и продолжил карьеру уже Java-разработчиком.

Наша компания вкладывается в любого сотрудника, готового двигаться к работе своей мечты. Мы хотим, чтобы каждый занимался тем, что ему нравится, ведь тогда он достигает наилучших результатов.

Ответственность за такие переходы лежит на самом сотруднике. Для этого нужно сказать о своем желании HR, который свяжет с профильной командой. Там подскажут, что изучать в первую очередь, и помогут начать рост в новом направлении. Когда появится подходящая позиция, «своих» на нее рассмотрят в первую очередь. А появляются такие позиции часто: CDEK Digital бурно растет.

Другой вариант — предложить и реализовать свою идею: нового продукта, усовершенствования, изменения процесса.

Свежий пример: бизнес-аналитик увидел потенциал в гиперлокальной доставке, сам провел исследование (даже съездил для этого в командировку), рассчитал нужные ресурсы и потенциальную прибыль, а потом представил проработанную идею продукта. Ему выделили команду, и сейчас он владелец придуманного им продукта.

В компании действует программа «СДЭК Таланты» — первый шаг в карьерном треке PO & PM. Автор перспективной идеи проходит модульное обучение и получает консультации опытных продактов. Затем рассчитывает ожидаемые результаты, защищает проект перед менеджментом и получает ресурсы под MVP. А успешный MVP позволяет начать карьерный трек PO или PM.

Наконец, можно сменить проект. В СДЭК действует «фабрика стартапов», в рамках которой новые продукты представляют всей компании. Если сотрудник хочет применить свои силы в чем-то новом, то может сменить проект, например, с привычной логистики переключиться на разработку CDEK.Shopping. А для PO и PM регулярные переходы между проектами и продуктами — норма: так можно быстрее набрать разносторонний опыт.

Переходы на другое направление или проект обычно происходят через частичное погружение. Сотрудник сразу начинает выделять до 30% своего времени на новый проект, а в это время ему ищут замену на текущем. Полный переход занимает месяц-полтора. Поскольку мы вообще резервируем 20% времени разработчиков для помощи смежным командам, такой переход выглядит органично.

Условия работы: обучение за счет компании, удаленка по желанию, индексация и бонусы

Hard skills можно прокачать не только в рамках гильдий, но и на внешних курсах. Обучение оплачивается сотрудником и компанией 50/50 — как показал опыт, в таком случае к нему относятся ответственнее. А участие в конференциях — CodeFest, TeamLead Conf и других — компания оплачивает полностью. Для развития soft skills есть корпоративный университет с 250+ курсами, а для изучения языков — корпоративная скидка у одного из крупнейших провайдеров обучения.

Зарплаты сотрудников CDEK Digital регулярно индексируются, а за личный результат положены весомые бонусы. Компенсационный пакет включает ДМС и онлайн-психотерапию, корпоративную связь, скидки на услуги СДЭК и другие бенефиты. Необычный бонус — эксклюзивный отдых для лучших сотрудников, победивших в «Формуле-1» (внутреннем голосовании за лучших специалистов, в котором можно номинировать любого коллегу). Компания оплачивает им поездку-сюрприз. Прошлые победители ездили в Марокко, Калининград и на Мальдивы, а что будет в этом году — узнают после победы!

Чтобы коллеги могли лучше узнать друг друга, наладить более эффективную коммуникацию в команде, раз в год мы собираем весь CDEK Digital на офлайн-корпоратив. В прошлом году оплатили дорогу всем, кто в России, а в этом — оплатим и ребятам из-за рубежа. Проведем встречу в Новосибирске, где у нас находится почти половина команды: устроим квест, потусим в баре — словом, познакомимся лично.

Другие офисы CDEK Digital находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Академгородке (Новосибирск). Сотрудники могут релоцироваться в эти города, и компания оплатит перевозку вещей, билеты и жилье на первое время. При желании можно выбрать и удаленную работу.

4 причины работать в CDEK Digital

1. Свобода принятия решений — дух стартапа, который трудно найти во многих крупных компаниях. И PO, и PM, и разработчик, и QA могут перестроить процессы компании, перейти на интересное направление или проект, реализовать свою идею, заниматься интересным делом и быстро развиваться. А еще инициатива вознаграждается карьерным и финансовым ростом.
2. Опыт работы над разнообразными продуктами международной компании. За счет свободы в решениях набрать его можно быстрее, чем в других крупных ИТ-компаниях.
3. Прекрасная команда, открытость и плоская структура. «Любой специалист — на расстоянии вытянутой руки до руководителя любого уровня, — говорит Роман Костин. — У нас много точек взаимодействия, чтобы быстро принять решение по своему вопросу или инициативе».
4. Возможность создать новое и значимое. Логистика бурно развивается, особенно сейчас, после ухода ряда западных компаний. СДЭК дает возможность встать у истоков нового продукта для миллионов людей и гордиться тем, что создал.